Tragamonedas / App
En topmx tratamos tu información personal con claridad y sin rodeos. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos — todo aplicable según la ley local y disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en topmx, recopilamos los datos que tú proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y, cuando aplica, los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar movimientos de saldo. También registramos información técnica del dispositivo desde el que accedes — tipo de celular o computadora, navegador y dirección IP — para mantener la seguridad de tu sesión y detectar accesos no autorizados. Cuando realizas un depósito o retiro mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, los datos de esa transacción quedan vinculados a tu historial de cuenta. No almacenamos datos completos de tarjetas de débito en nuestros servidores; esa información la gestiona directamente el procesador de pagos correspondiente. Usamos tus datos para tres fines principales: operar tu cuenta, atender solicitudes de soporte y cumplir con las obligaciones que establece la ley local en las regiones elegibles donde el servicio está disponible. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Si en algún momento cambiamos el propósito de uso de tus datos, te lo notificamos antes de aplicar cualquier cambio mediante el correo registrado en tu cuenta.
Los movimientos realizados vía OXXO quedan registrados en tu historial de cuenta. El comprobante físico de pago es independiente y queda en tu poder.
Las transferencias SPEI generan un número de referencia visible en tu cuenta. Guardamos ese registro como parte de tu historial de transacciones.
Cuando usas Mercado Pago, los datos de la operación los gestiona esa plataforma bajo su propia política. Nosotros solo registramos el resultado en tu saldo.
Esta política cubre todo lo relacionado con los datos que manejas dentro de tu cuenta en topmx — desde el registro hasta las solicitudes de soporte. No abarca los servicios de terceros que puedas usar para depositar o retirar, ni sitios externos que enlacemos. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Los datos de inicio de sesión, historial de actividad y configuración de perfil están cubiertos por esta política. Puedes revisar y corregir esa información directamente desde tu cuenta.
Los registros de depósitos y retiros mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte de tu historial y están protegidos. Los procesadores externos operan bajo sus propias políticas.
Las páginas públicas de topmx no recopilan datos personales identificables. Las cookies de navegación se usan para funcionamiento técnico y preferencias de sesión.
Los estudios de juegos como Pragmatic Play, Habanero, JDB y CQ9 proveen contenido de entretenimiento. Ellos no tienen acceso a tus datos de cuenta ni de pago a través de nuestra plataforma.
Tienes control directo sobre los datos que guardamos. Puedes revisar tu información personal iniciando sesión y abriendo la sección de perfil; ahí aparecen el correo registrado, el número de celular y el historial de movimientos de tu saldo. Si algún dato está incorrecto, puedes solicitar la corrección desde esa misma sección o escribirnos por el chat de soporte. Si quieres saber con exactitud qué datos tenemos sobre ti, envía una solicitud al correo de privacidad y te respondemos con el detalle de lo que está registrado en tu cuenta. En caso de que ya no quieras usar el servicio, puedes pedir el cierre de tu cuenta; procesamos esa solicitud conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en tu región. Los datos que la ley nos obliga a conservar por un período determinado no se eliminan antes de ese plazo, pero sí dejamos de usarlos para cualquier fin operativo.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y consulta la información registrada: correo, celular e historial de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Si un dato está mal, solicita la corrección desde la sección de perfil o escríbenos por el chat de soporte. Indicamos el paso de verificación que corresponda según el tipo de dato.
Escríbenos al correo de privacidad con el asunto 'Acceso a mis datos'. Te respondemos con el detalle de lo que tenemos registrado en tu cuenta.
Envía la solicitud de cierre por el chat de soporte o por correo. Procesamos el cierre según los plazos que indica la ley local, conservando solo lo que la normativa exige.
Para cualquier duda sobre esta política, correcciones a tu información o solicitudes de acceso a tus datos, tienes tres rutas directas. Todas las respuestas se dan en español y están ligadas a tu cuenta registrada.
Abre el chat desde tu cuenta para preguntas urgentes sobre datos o acceso. El agente verifica tu identidad con los datos registrados antes de proceder.
Envía tu solicitud detallada a la dirección de privacidad indicada en el pie de página del sitio. Incluye el correo con el que abriste tu cuenta para agilizar la respuesta.
Desde tu cuenta puedes corregir correo, celular y preferencias de comunicación sin necesidad de contactarnos. Los cambios quedan reflejados de inmediato en tu historial.
Tu información se transmite con cifrado y solo el personal autorizado puede acceder a los datos de tu cuenta. Revisamos los controles de acceso de manera periódica para mantener esa restricción actualizada. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificamos por el correo registrado en tu cuenta.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. No usamos cookies para vender publicidad a terceros ni para rastrear tu actividad fuera de topmx.
Las contraseñas se almacenan cifradas. Si cambias tu contraseña desde la sección de perfil, el cambio aplica de inmediato y las sesiones anteriores quedan cerradas automáticamente.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable en regiones elegibles. Pasado ese plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
Si modificamos esta política, publicamos la versión actualizada en esta misma página y te avisamos por correo con anticipación. La fecha de la última actualización aparece al pie de esta sección.
Si tienes una duda específica sobre cómo manejamos tu información, revisa estas respuestas. Para casos no cubiertos aquí, el chat de soporte y el correo de privacidad están disponibles en español.
Recopilamos el correo electrónico, número de celular, nombre y los datos de verificación de identidad que solicita la ley local. También registramos información técnica del dispositivo, como el tipo de celular o computadora y la dirección IP, para proteger la seguridad de tu sesión.
El registro de cada transacción queda en tu historial de cuenta. Los datos sensibles de pago los gestiona directamente el procesador correspondiente — OXXO, SPEI o Mercado Pago — bajo su propia política de seguridad. Nosotros solo guardamos el resultado de la operación en tu saldo.
Inicia sesión, abre la sección de perfil y ahí aparece tu información registrada. Si necesitas corregir algo que no puedes editar directamente, escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad con el asunto 'Corrección de datos'.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar tus transacciones, como en el caso de SPEI o Mercado Pago. Los estudios de juegos como JDB o Habanero no reciben datos de tu cuenta ni de tus pagos.
Sí. Envía la solicitud por el chat de soporte o al correo de privacidad. Procesamos el cierre de cuenta y la eliminación conforme a la ley local de tu región. Algunos datos deben conservarse durante el período que establece la normativa aplicable antes de poder eliminarlos.
Publicamos la versión actualizada en esta página y te avisamos por el correo registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha efectiva.