Tragamonedas / App
Esta sección responde todas las operaciones de dinero que puedes hacer desde tu cuenta topmx: cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y qué necesitas para verificar tu identidad. Los métodos disponibles — OXXO, SPEI y Mercado Pago — los encuentras directamente en el apartado de Caja dentro de tu cuenta, una vez que hayas iniciado sesión.
Cada operación de dinero pasa por controles que protegen tanto tu saldo como tu identidad. Antes de mover fondos, el sistema confirma que el método de pago registrado pertenece al titular de la cuenta. Si algo no coincide, la operación queda retenida hasta que soporte lo revise contigo. Puedes contactar al equipo de atención en español desde el chat de soporte dentro de tu cuenta para resolver cualquier bloqueo.
Antes de ingresar datos de pago, confirma que estás en topmx. La dirección aparece en la barra de tu celular o computadora. Nunca compartas tu contraseña por mensaje; el equipo de soporte jamás te la pedirá por ningún canal.
Para habilitar retiros, la cuenta necesita verificación de documento oficial. Este paso vincula tu nombre real con el método de pago, lo que impide movimientos no autorizados. El proceso lo completas desde la sección Verificación dentro de tu perfil, subiendo las imágenes que se solicitan.
Solo se aceptan métodos de pago a nombre del titular de la cuenta. Si el nombre en tu tarjeta de débito o en tu cuenta de Mercado Pago no coincide con el registro, el retiro no procede hasta aclarar la diferencia con soporte.
El chat de soporte en español está disponible dentro de tu cuenta. Desde ahí puedes reportar un cargo desconocido, solicitar confirmación de un depósito o pedir ayuda con la verificación. Guarda el número de ticket que el sistema genera en cada conversación.
Cada depósito y retiro queda registrado en el Historial de transacciones de tu cuenta. Si un cargo aparece en tu banco pero no en el historial, anota la referencia del movimiento bancario antes de contactar a soporte. Esa referencia es el dato que el equipo necesita para ubicar la operación en el sistema. Mantén capturas de pantalla de los comprobantes hasta que el saldo se refleje correctamente.
Cada operación genera un número de referencia único. Para depósitos por SPEI, ese número aparece en el comprobante de transferencia de tu banco. En pagos OXXO, está impreso en el boleto de caja. Guárdalo hasta que el saldo se confirme en tu cuenta.
El historial muestra tres estados posibles: Pendiente, Procesado y Rechazado. Un depósito en Pendiente aún no ha sido confirmado por la red de pago. Un estado Rechazado requiere revisión; el motivo aparece en el detalle de la operación dentro del historial.
El historial completo está en tu cuenta, bajo el apartado Mis transacciones. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación — depósito o retiro — para localizar un movimiento específico sin tener que revisar toda la lista.
Guarda el comprobante OXXO o el voucher SPEI hasta que el estado cambie a Procesado. Si usas Mercado Pago, conserva la captura del movimiento en la app de Mercado Pago. Esa evidencia acelera cualquier aclaración con el equipo de soporte.
Los métodos de pago que ves a continuación son los que están configurados en tu cuenta para regiones elegibles de México. Cada uno tiene sus propios campos de captura dentro de la sección Caja. Elige el que se adapte a cómo manejas tu dinero habitualmente — en efectivo, desde tu banco o desde tu billetera digital. El acceso depende de la ley local y de las regiones elegibles confirmadas en tu registro.
Depósito en efectivo desde cualquier tienda OXXO usando el boleto que genera tu cuenta.
Transferencia bancaria directa desde tu cuenta en México usando la CLABE que aparece en la Caja.
Depósito y retiro vinculados a tu billetera de Mercado Pago, desde la app o la web.
Pago con tarjeta de débito emitida en México, a nombre del titular de la cuenta registrada.
La verificación de identidad es el paso que habilita los retiros en tu cuenta. No es un trámite opcional: sin él, el saldo puede depositarse pero no puede salir. El proceso existe para proteger tu dinero — si alguien intentara retirar desde una cuenta que no es suya, la verificación lo bloquea de inmediato. Lo completas desde la sección Verificación en tu perfil, subiendo los documentos que se indican ahí. El sistema revisa las imágenes y actualiza el estado de tu cuenta en cuanto termina el proceso.
Sube una imagen clara de tu INE o pasaporte vigente. La foto debe mostrar el frente del documento sin reflejos ni recortes. Este documento confirma tu nombre completo tal como está registrado en tu cuenta.
Si usas tarjeta de débito, sube una imagen que muestre tu nombre y los últimos cuatro dígitos. Para Mercado Pago, se puede solicitar una captura del perfil de la billetera que muestre el nombre del titular.
Una vez enviados los documentos, el estado de tu cuenta cambia a En revisión. Cuando el proceso termina, el estado pasa a Verificado y los retiros quedan habilitados. Puedes seguir el avance desde la sección Verificación en tu perfil.
Para retirar, tu cuenta necesita estar verificada. Si ese paso ya está completo, entra a la sección Caja y selecciona la opción Retiro. Elige el método hacia el que quieres recibir el dinero — SPEI, Mercado Pago o tarjeta de débito — e ingresa el monto que aparece disponible en tu saldo.
Inicia sesión y ve al apartado Caja en el menú de tu cuenta. Selecciona la pestaña Retiro para ver los métodos disponibles según tu región y el estado de verificación de tu cuenta.
Selecciona SPEI, Mercado Pago o tarjeta de débito. Cada opción muestra los campos que debes llenar — CLABE para SPEI, datos de billetera para Mercado Pago. Usa únicamente cuentas registradas a tu nombre.
Escribe el monto que deseas retirar dentro del rango que aparece en pantalla. Revisa el resumen de la operación antes de confirmar. Una vez enviada, la solicitud queda registrada en tu historial con su número de referencia.
Sigue el avance desde Mis transacciones. Si el estado no cambia en el tiempo indicado en la Caja, abre un reporte desde el chat de soporte y comparte el número de referencia de la operación para que el equipo lo revise.
Agregar saldo a tu cuenta es el primer paso para acceder al casino en vivo, las tragamonedas o las apuestas deportivas — desde fútbol de Liga MX hasta boxeo. Entra a la sección Caja desde el menú principal y elige el método que prefieras. Si pagas en OXXO, el sistema genera un boleto con código de barras que llevas a cualquier tienda; el cajero lo escanea, tú pagas en efectivo y el saldo se acredita en cuanto la red confirma el pago.
Desde el menú principal de tu cuenta, selecciona Caja y luego la pestaña Depósito. Ahí aparecen los métodos disponibles según tu región. Si no ves alguna opción, verifica que tu cuenta esté activa y que el acceso corresponda a una región elegible.
Selecciona el método que prefieras. OXXO genera un boleto para pagar en efectivo. SPEI muestra la CLABE para transferir desde tu banco. Mercado Pago abre el flujo de autorización en tu billetera. Cada método tiene sus propios campos dentro de la Caja.
Escribe el monto dentro del rango que aparece en pantalla. Para OXXO, imprime o guarda el boleto en tu celular. Para SPEI, usa exactamente la CLABE y el concepto que el sistema indica. Para Mercado Pago, confirma el cargo en tu app o en la web.
Una vez que la red de pago confirma la operación, el monto se suma automáticamente a tu saldo disponible. Puedes verlo en la barra superior de tu cuenta. Si el saldo no aparece después de que completaste el pago, revisa el historial y contacta a soporte con tu comprobante.
Aquí reunimos las dudas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu caso no aparece aquí, el chat de soporte en español dentro de tu cuenta es el canal directo para resolverlo.
El plazo depende de la red de pago de OXXO. El sistema actualiza el estado en cuanto recibe la confirmación. Si tu pago ya aparece en el recibo de OXXO pero no en tu saldo, abre el historial y comparte el número de referencia con soporte.
En principio, el retiro debe ir al mismo método de pago registrado a tu nombre. Si necesitas cambiar el destino, contacta al equipo de soporte antes de enviar la solicitud. Cambios realizados sin previo aviso pueden quedar en revisión por seguridad.
El estado Pendiente indica que la solicitud fue recibida pero aún no procesada. Puede deberse a verificación de cuenta incompleta, datos del método de pago incorrectos o revisión de seguridad. Revisa el detalle en el historial y, si persiste, abre un reporte en soporte con el número de referencia.
Necesitas una imagen clara de tu INE o pasaporte vigente y un comprobante del método de pago registrado — por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de débito. Todo se sube desde la sección Verificación dentro de tu perfil. Sin verificación, los retiros no se habilitan.
Mercado Pago notifica la confirmación del cargo en cuanto autorizas el pago en tu billetera. El saldo se acredita en tu cuenta topmx en cuanto el sistema recibe esa confirmación. Si hay retraso, revisa el historial y el estado en tu app de Mercado Pago antes de contactar a soporte.
Los montos mínimos y máximos los establece el sistema según el método de pago elegido. Los valores exactos aparecen en los campos de la Caja dentro de tu cuenta. No publicamos límites fijos aquí porque pueden variar por método y por región elegible.